Сервизно обслужване

Сервизно обслужване

Копилинк ООД осигурява гаранционен и извънгаранционен сервиз на копирни машини, принтери, факс апарати, мултифункционални устройства. Всички сервизни инженери на КОПИЛИНК са преминали специализирани обучения и са сертифицирани за извършваните от тях ремонти. Фирмата предлага допълнителни възможности за сервизна поддръжка - закупуване на допълнителна гаранция при стандартните условия на производителя, абонаментни договори за сервизна поддръжка и др. КОПИЛИНК има изградени сервизни бази в цяла България.

РЕГИОНАЛНИТЕ СЕРВИЗНИ ЦЕНТРОВЕ НА „КОПИЛИНК” ЕООД:

• София
  бул. „Черни връх” 71А, ет.2
  Национален Сервизен телефон: 0700 17 202
  тел. (02) 962 5228, 962 5939
  факс (02) 962 1428
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Варна
  ул.”Чаталджа” 14Б, вхА
  тел. (052) 303 100
  мобилен: 0888 457359
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Казанлък
  ул."Княз Мирски" 14
  тел. (0431) 660 20
  мобилен: 0878 882645
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Монтана
  мобилен: 0895 663335
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Монтана
  магазин "Фоун бокс" - базар зад "Аско Деница"
  мобилен: 0878 655263
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Плевен
  ул."Георги Сава Раковски" 46, ап.1
  тел. (64) 801421
  факс (64) 801421
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Пловдив
  ул."Густав Вайганд" 16
  тел. (032) 267789
  мобилен: 0885 309931
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Русе
  ул."Панайот Хитов" 50,ет.4
  тел. (082) 839 282, 239 391
  мобилен: 0898 589583
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Хасково
  ул."Стефан Караджа" 14
  тел. (038) 662469
  мобилен: 0897 998355
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
• Шумен
  ул."Патлейна"10
  тел. (054) 832 686
  мобилен: 0889 032223
  e-mail: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

СЕРВИЗНА ДЕЙНОСТ

Нашата цел е непрекъснато поддържане на ефективна организация на сервиз, бързи и качествени ремонти, наличие на широк набор резeрвни ресурси на сервиза.

Сервизни специалисти

Сервизните специалисти имат сериозен опит в инсталирането, поддръжката и ремонта на офис техника. Техническата квалификация се придобива изцяло според високи изисквания и стандарти, като всеки сервизен специалист преминава процедура по сертифициране за определена продуктова група.

Как работи сервизът?

Време за реакция

Сервизът е в състояние да реагира на всякакви заявки за гаранционно или извънгаранционно обслужване в рамките на 1 - 2 работни дни. В определени случаи и при предварително договорени условия (например абонамент), този срок може да бъде редуциран до 2 часа в градовете, в които имаме сервизни центрове, и до 6 часа на останалите места.

По Програмата за качество на сервизното обслужване, съобразена с европейските норми, се ползват следните услуги:

• HELP DESK SERVICE – т.е. “Услуга – съдействие по телефона”, при възникване на проблем. Услугата включва:
  • Възможност за отговор по всички възникнали проблеми от Дежурен инженер на “Копилинк” ЕООД;
  • Услугата се реализира всеки делничен ден от 9.00 до 18.00 часа.
  • При сключен договор се ползва услугата ON SITE SERVICE – т.е. “ПОСЕЩЕНИЕ НА МЯСТО” от сервизен инженер на “Копилинк” ЕООД. Ползването на услугата се налага в случаите когато след контакт с “Услуга – съдействие по телефона” проблемът не е отстранен.
  • Услугата се реализира всеки делничен ден от 9.00 до 18.00 часа,както и в извънработно време и празнични дни срещу заплащане.
• При напускане на един или няколко служители от крайния потребител, сервизът на “Копилинк” ЕООД осигурява безплатно обучение на оператори;
• “Копилинк” ЕООД води и поддържа картотека за следене на техническото състояние на поддържаната техниката, в която да се отразяват всички дейности, извършени по тях;
• “Копилинк” ЕООД осигурява за своя сметка транспортирането на повредени машини до свой сервиз и обратно.

Оборотна техника

Предоставянето на оборотна техника с аналогични параметри на дефектиралата за времето на ремонта е изключително предимство за клиентите ни. Разнообразните резервни части и големите складови наличности дават възможност за предоставяне на всякаква техника.

Място за извършване на ремонтите

За по-голямо удобство на клиентите ни големите и тежки устройства се ремонтират на място. Проблемите с другите видове техника се отстраняват в сервизните центрове на Копилинк.

СЕРВИЗНИ УСЛУГИ

Гаранционно и извънгаранционнo обслужване

Сервизът извършва гаранционно и извънгаранционно обслужване на цялата гама офис техника на Konica Minolta, Brother и Toshiba, както и на други марки офис техника.

Абонамент

Това е удобна форма на сервизна поддръжка в дългосрочен план с предварително договорени завишени изисквания (време на реакция, оборотна техника, профилактика, работа в извънработно време и др.). При нея се заплаща определена месечна или тримесечна абонаментна такса, независеща от вложения труд. Ако техниката е извън гаранция, резервните части се заплащат отделно. Освен за доставена от нас техника, ние поемаме такива ангажименти и за техника от други доставчици.

Share this post